フォーラムご利用頂きありがとうございます。
入力しているコードで、例えば1とIや０とOのような大文字小文字による間違いが無いか、よく確認してみてください。
また、このような状況が発生する際ですが、既に登録が済んでいる場合が多いです。
例えばメンバーシップコードの入力を、途中でページをクローズしたりして何度か行った経緯はありませんか？
一度ご登録したAdobeID（メールアドレス）でCreativeCloudにサインインしてみてください。
また、上記のような経緯が無い場合ですが、引き換えコードから登録状況を確認できますので、
お手数ですがお電話にてお問合せ下さいませ。